IFZ Conversational Insurance Studie 2022

In welcher Form haben Sie das letzte Mal mit einer Freundin oder einem Kollegen kommuniziert? Vielleicht via Chat-Kanal? Und, falls ja, vielleicht via WhatsApp oder einem anderen bekannten Messenger-Dienst? Konnten Sie in der Vergangenheit während des Wartens auf einen einfahrenden Zug oder während der Zugfahrt selbst vielleicht einmal einen kurzen Blick darauf erhaschen, was ihre Mitfahrer vorrangig auf ihren Smartphones erledigen? Unsere Vermutung: Mit grosser Wahrscheinlichkeit haben Sie eine offene Messenger-App gesehen.

In dieser Studie geben wir Ihnen exklusive Einblicke in das aktuelle Nutzungsverhalten bezüglich Chat. Darüber hinaus finden Sie konkrete Antworten auf die Fragen, wann, wo und warum Kunden zukünftig den Chat-Kanal auch zur Kommunikation mit ihrem Versicherer akzeptieren und für welche Anliegen sie sich diesen wünschen und schlussendlich auch nutzen werden.